1、接待有预定散客抵达酒店

　　（1）当客人抵达酒店时，首先表示欢迎，有礼貌地问明客人姓名并以做客人的称呼。

　　（2）客人到达前台，但你正在忙碌时，应向客人示意，表示他不会等候很久（如客人等候多时，应首先向客人道歉）。

　　（3）在办理入住手续时，要仔细查看客人是否有留言或前台电脑中所提的特殊要求、注意事项等。

　　2、为客人办理入住手续

　　（1）请客人在登记卡上填写所需内容，问清客人付款方式，并请客人在登记卡上签字。

　　（2）核对一切有关文件，包括：护照、身份证、签证有效期及信用卡签字的真实性等内容。

　　（3）为客人分配一间适合其需求的房间，并与其确认房价和离店日期。

　　3、入住手续完毕后，询问客人是否需要行李员帮忙，告诉客人电梯的位置，并祝愿客人在住店期间生活愉快。

　　4、客人信息储存

　　（1）接待客人完毕后，立即将所有客人有关信息输入电脑，包括：正确拼写的客人姓名、地址、付款方式、国籍、护照号码及离店日期等重要信息。

　　（2）仔细检查客人信息的正确性，并输入到酒店客人档案中。

　　（3）酒店客人登记卡要存放进客人入住档案栏中，以便随时查询。